Date de dernière mise à jour : 15 janvier 2025
SwissMatrix s'engage à fournir un service de qualité et à garantir la satisfaction de ses utilisateurs. Cette politique de remboursement détaille les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé si nous venons à proposer des services ou produits payants.
SwissMatrix
Rue de Girard 9
9591 Valangin, Suisse
Numéro d'enregistrement : CHE-73048279
Téléphone : +865914516101
Email : [email protected]
À l'heure actuelle, tous les services proposés sur notre site web sont entièrement gratuits, notamment :
Aucun paiement n'est requis pour accéder à ces services, et par conséquent, aucun remboursement n'est applicable.
Si SwissMatrix décide de proposer des services ou produits payants à l'avenir, les conditions de remboursement suivantes s'appliqueront :
Les services payants potentiels pourraient inclure :
Conformément à la législation suisse et européenne sur la protection des consommateurs, vous disposerez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour tout service ou produit payant.
Exceptions au droit de rétractation :
Le droit de rétractation ne s'appliquera pas dans les cas suivants :
Un remboursement intégral sera accordé dans les situations suivantes :
Un remboursement partiel pourra être accordé dans les cas suivants :
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire. Les modes de remboursement possibles incluent :
Si vous souhaitez annuler un service réservé :
Si nous devons annuler un service ou événement :
SwissMatrix s'engage à fournir des services de haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison légitime, nous nous efforcerons de trouver une solution appropriée qui peut inclure :
Notre équipe de support est disponible pour vous aider en cas de problème technique ou de question concernant nos services payants. N'hésitez pas à nous contacter avant de demander un remboursement, nous pourrons peut-être résoudre rapidement votre problème.
En cas de problème technique empêchant l'accès au service :
En cas d'événement de force majeure (catastrophe naturelle, guerre, pandémie, etc.) empêchant la fourniture du service, nous proposerons au choix :
Nous comprenons que des situations personnelles imprévues peuvent survenir (maladie grave, deuil, urgence familiale). Dans ces cas, contactez-nous avec des justificatifs appropriés. Nous examinerons votre situation avec bienveillance et chercherons une solution adaptée, même hors des conditions standard.
SwissMatrix prend en charge tous les frais liés au remboursement. Vous recevrez le montant intégral sans déduction.
Les frais de transaction initiaux (frais bancaires, commissions de paiement) ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
En cas de désaccord concernant un remboursement, nous vous encourageons à nous contacter pour trouver une solution amiable. Nous sommes ouverts au dialogue et cherchons toujours à satisfaire nos clients.
Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez :
Droit applicable : Cette politique de remboursement est régie par le droit suisse. Pour les consommateurs de l'Union Européenne, les droits impératifs de protection des consommateurs de votre pays de résidence restent applicables.
SwissMatrix se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour révisée.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre achat. Les modifications n'affecteront pas les achats déjà effectués.
Cette politique respecte et dépasse les exigences légales suisses et européennes en matière de protection des consommateurs, notamment :
Pour toute demande de remboursement ou question concernant cette politique, contactez-nous :
Service Remboursements - SwissMatrix
Email : [email protected] (objet : "Demande de remboursement")
Courrier : SwissMatrix, Rue de Girard 9, 9591 Valangin, Suisse
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Nous nous engageons à traiter votre demande avec diligence et professionnalisme.
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